業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、跟單人員必須懂得回答問(wèn)題技巧
來(lái)源:中國獸藥114網(wǎng) 發(fā)布日期:2011-03-04 發(fā)布者:曉天 共閱1564次
1. 價(jià)格怎么這么高?
答:你認為高在那里呢?和哪個(gè)產(chǎn)品比使你看起來(lái)我們的產(chǎn)品顯的更貴呢?在現有市場(chǎng)上,同檔次的產(chǎn)品還沒(méi)有比我們更便宜的,如果您說(shuō)的是那些小廠(chǎng)的品牌,確實(shí)是比我們的還低,但那決不是和我們一個(gè)檔次的。
2. 你們的價(jià)格是多少?
答:您對我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎?如果您還不是很了解,那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品是不是貴了,您對價(jià)格的考慮不外是能否賺錢(qián),有多少利潤率?聽(tīng)完我們的產(chǎn)品介紹,了解了我們的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略,我想你才能了解我們的價(jià)格。
3. 價(jià)格為什么這么低?
答?:您問(wèn)的正是我們產(chǎn)品的關(guān)鍵,這正是我們的賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品策略的結果。首先:是我們的規模優(yōu)勢,我們是集團化采購,降低了整體成本。其次:我們的公司運營(yíng)健康合理,無(wú)不良資產(chǎn),經(jīng)營(yíng)效率能最大化。最后:是我們的經(jīng)營(yíng)思路就是堅持走性?xún)r(jià)比的道路,我們的利潤是最低,所以?xún)r(jià)格才最低??!如果您真的打算合作,那我們可以在談價(jià)格,因為我不想我們的價(jià)格穿底,畢竟我的價(jià)格還是有相當的優(yōu)勢的。
4. 你們的產(chǎn)品好不好,質(zhì)量能保證嗎?
答:當然有保證,連質(zhì)量都不能保證,我還敢上門(mén)???我想尋求的可不是短期的生意,我們需要的是長(cháng)期的合作。我可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明我們的質(zhì)量保證,首先是我們的內在優(yōu)勢:
A、 我們公司的公司規模實(shí)力,我們的核心競爭力就是技術(shù)開(kāi)發(fā)能力,這點(diǎn)在業(yè)內都是有口碑的。
B、 B在裝修漆市場(chǎng)說(shuō)到我們阿里大師漆沒(méi)有不知道的,我們公司就是靠做裝修市場(chǎng)起來(lái)的。不但我們的產(chǎn)品本身通過(guò)了如ISO9001,14001,GB581等質(zhì)量環(huán)境認證,在家具廠(chǎng)涂刷后的成品也是經(jīng)的起檢測的。C油漆最重要的原料之一是樹(shù)脂,我們有自己的樹(shù)脂生產(chǎn)基地,作為廣東幾家實(shí)力比較大的樹(shù)脂生產(chǎn)廠(chǎng)家,華潤,美涂士等涂料廠(chǎng)家都在用我們生產(chǎn)的樹(shù)脂??梢哉f(shuō)有著(zhù)絕對的質(zhì)量保證,在外來(lái)說(shuō):我們的技術(shù)服務(wù)隊伍技術(shù)雄厚,隨時(shí)能為你解決質(zhì)量上的后顧之憂(yōu)。
5. 出了質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?
答:當然誰(shuí)都不希望出問(wèn)題,但是因為涂料本身只是個(gè)半成品,任何一個(gè)施工環(huán)節,基材處理,施工環(huán)境,涂料配比,油工水平都有可能影響施工質(zhì)量,所以我們會(huì )仔細分析,如果確實(shí)是我們的質(zhì)量問(wèn)題,您放心,那就按合同協(xié)議辦事,決不讓您有任何后顧之憂(yōu),我們的服務(wù)隊伍也會(huì )竭誠為您服務(wù)。
6. 怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子?
答:現在涂料市場(chǎng)上有近8000家涂料生產(chǎn)廠(chǎng)家,品牌就更多了,這里沒(méi)什么名氣很正常,還沒(méi)有那一家國內品牌敢說(shuō)它是全國品牌,都有一定的區域性,如果您是說(shuō)如ICI,立邦,華潤的話(huà),那確實(shí)是全國品牌,但是還有市場(chǎng)讓出來(lái)做嗎?即使做了,它有多少利潤大家都知道。
7. 找別人吧,我有新品牌了。
答:是嗎,那不更好嗎,您可以馬上拿我們的品牌和他對比,看看是他好做,還是我們好做?做這個(gè)品牌您能賺多少?做我們的品牌您能賺多少?
8. 能跟我上廣告嗎?
答:當然能,您想要什么效果的廣告呢?想做什么廣告呢?想做給誰(shuí)看呢?您必須告訴我們您的廣告目的,如果是招商廣告,那您的網(wǎng)絡(luò )建設就還不成熟了,就好想飛機撒種,如果連基礎都還沒(méi)打好,田是田,地是地,那撒在地上的種子不就都浪費了嗎?就好像現在就做大面積媒體廣告,那才有多大的效果呢?所以您要確定您的廣告是想做給誰(shuí)看,想達到什么目的,我們會(huì )根據您的目的和實(shí)際的需要,幫您設計好。
9. 你們有什么服務(wù)?
答:我們的服務(wù)可以分a商務(wù)服務(wù),b技術(shù)服務(wù),c營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù),d內部管理服務(wù),e信息交流服務(wù)。不知道您還需要那些方面的服務(wù)。
10. 你們有鋪底嗎?鋪底多少?
答:有啊,第一次和第三次各鋪5%,不過(guò)是這個(gè)價(jià)格,如果不鋪那您就可以享受這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格,并視你的銷(xiāo)量在年終給您頒發(fā)相應的獎金。
11. 質(zhì)量跟XX比怎么樣???
答:我可以這樣說(shuō)我們公司的產(chǎn)品,同檔次的我們性?xún)r(jià)比最高,同價(jià)格的我們絕對是最好的。為什么這樣說(shuō)呢,我們走的是中檔產(chǎn)品低價(jià)位的策略。這樣才能在以后將要發(fā)生的價(jià)格戰中不至于束手無(wú)策。
12. 你們的政策是不是真的?
答:我們阿里大師漆怎么說(shuō)也是在裝修漆市場(chǎng)上叫的響的公司,之所以在家裝漆這一塊不是讓人很熟悉,只要是因為我們的公司剛開(kāi)始將浙江作為試點(diǎn)市場(chǎng),現在操作的已經(jīng)相當成功,所以我們就趁各大廠(chǎng)家在家裝投入都減少的時(shí)候進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng),發(fā)揮我們產(chǎn)品做裝修漆的穩定性,優(yōu)良的質(zhì)量,超值的價(jià)格,更好的服務(wù)政策來(lái)和各經(jīng)銷(xiāo)商一起雙贏(yíng)!
13. 我要做大區經(jīng)銷(xiāo)商怎么樣?
答:可以啊,但是我想自己您最強的區域是哪個(gè)區域,月銷(xiāo)量是多少?最差一個(gè)區域是那一個(gè)?月銷(xiāo)量是多少?如果您在這個(gè)區域一個(gè)月只做個(gè)兩三萬(wàn)的話(huà),那對您對我們都沒(méi)什么意思吧。所以如果您覺(jué)得您能吃下幾個(gè)區域您跟我們說(shuō),我們來(lái)給您劃,但是要保證我們每個(gè)月的銷(xiāo)量,所以我認為您還是要一步一步來(lái)的好。
14. 到你們公司考察費用誰(shuí)承擔?
答:基本上車(chē)費是不報銷(xiāo)的,X老板就不要跟我開(kāi)這個(gè)玩笑了,其他的吃飯算50元/人??疾熳∷奁陂g按公司標準來(lái)算。
15. 我很忙,沒(méi)時(shí)間和你說(shuō)。
答:那我這等等您吧!如果您現在真的一點(diǎn)時(shí)間都抽不出,那您說(shuō)個(gè)時(shí)間吧,是8點(diǎn)還是9點(diǎn),我都是有時(shí)間的.
16. 我現在沒(méi)時(shí)間,過(guò)幾天在談吧!
答:過(guò)幾天在談,那我們就定個(gè)時(shí)間吧!您看是明天,還是后天呢?
是上午還是下午呢?
17. 沒(méi)返利,那怎么做?
答:那您說(shuō)的返利是多少,它的價(jià)格又是多高?我們也可以定返利啊,那價(jià)格絕對就不會(huì )這么便宜,可以說(shuō)我們是把利潤先讓了出來(lái),這樣使得您的資金利用率可以更大!
18. 阿里大師我沒(méi)聽(tīng)過(guò)?
答:那華潤,大寶,知道嗎?他在用我們生產(chǎn)的樹(shù)脂,您這有家具廠(chǎng)嗎?問(wèn)問(wèn)看他們知不知道?質(zhì)量怎么樣!
19. 可不可以代銷(xiāo)?
答:為什么要代銷(xiāo),您代銷(xiāo)只不過(guò)是還對我們的產(chǎn)品不了解,怕風(fēng)險高,可是我可以告訴你首先我們的價(jià)格定的如此優(yōu)惠,在價(jià)格風(fēng)險上就給你減少了,其次,我們的質(zhì)量可是長(cháng)期做家具市場(chǎng)所經(jīng)歷的質(zhì)量上,是摸的到,看的見(jiàn)的,在質(zhì)量風(fēng)險上又給您減少了一層,在接著(zhù),我們的銷(xiāo)售模式支持,高品牌低價(jià)格的品牌策略,在淡季的促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)都一再可以幫你把風(fēng)險降的最低,我們的服務(wù)培訓更可以使您的人員成為您持續的回報。
20. 我要你們長(cháng)期派人支持。
答:你需要什么樣的人?是技術(shù)性的,還是服務(wù)性的,但是無(wú)論我們派誰(shuí)過(guò)來(lái),終究是不能長(cháng)時(shí)間待的,所以真正的支持是我們對您服務(wù)人員的培訓支持,只有這樣才能根本將您的綜合實(shí)力提升!隨時(shí)隨地的面隊客戶(hù)所提出的問(wèn)題,這才是我們對您的最大支持!
21. 聽(tīng)說(shuō)你們服務(wù)不好?
答:???您聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的?我都從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),既然您對我們的質(zhì)量有所聞,那您告訴我們啊,這也可以算是我們學(xué)習的寶貴經(jīng)驗啊。如果有值得改進(jìn)的地方,我們歡迎X老板指出,批評。
22. 聽(tīng)說(shuō)你們質(zhì)量不好?
答:???您聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的?我都從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),既然您對我們的質(zhì)量有所聞,那您告訴我們啊,這也可以算是我們學(xué)習的寶貴經(jīng)驗啊。
23. 你們的價(jià)格能不能在低些呢?
答:您想的是低價(jià)格的東西還是利潤高的東西啊,可以說(shuō)我們的價(jià)格絕對是最低的了,比我們還低的,只有兩中可能,一:跟我們不是一個(gè)檔次的,二:質(zhì)量是沒(méi)什么保證的。能做到我們這種性?xún)r(jià)比還不是隨便就能做到的,有實(shí)力的,在時(shí)間上觀(guān)念上還沒(méi)這種意識,實(shí)力小點(diǎn)的就不提了。有句話(huà)叫:錢(qián)不是省出來(lái)的,是賺出來(lái)的,X老板您看我們是不是在銷(xiāo)售策略上多談一些呢?
24. 你們的包裝不好看啊,好不好買(mǎi)???
答:一個(gè)人有一中審美觀(guān),十個(gè)人就有十中審美觀(guān),如果您覺(jué)得不好,沒(méi)關(guān)系,反正您賣(mài)的不是衣服,只要產(chǎn)品好才是重要的不是嗎?
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