理論解讀：公關之道解讀

來源：中國草坪網  發布日期：2011-03-26  發布者：曉天  共閱1099次

    互聯網時代，我們似乎生活在一個透明的時代中，公眾對于信息的了解速度遠遠超過以往。信息的透明化與經濟的全球化，使得我們生活在一個危機重重的時代和空間中。
　　言論的自由程度最大化是這個時代的顯著特征，5·12明星捐助，萬科危機，王石事件，史玉柱《征途》被批……管你是百年老店還是時代先驅，統統經受暴風雨般的洗理。
　　盡管如此，卻仍有一些企業能成功地“轉危為安”并在危機中獲得重新發展的商機。
　　近年來“危機公關”逐漸被人們所熟知。從1906年，公關工作的早期創始者艾維·李成功地解決工業礦井崩塌事故，到愛得華·伯奈斯成功協助尼克松擺脫水門事件的陰影，這些都成為了公關史上的經典，從這以后人們看到了危機公關其實是無處不在的，而且他們也開始了解到了危機公關的重要性。相對于營銷意義上的“公共關系”而言，企業最需要的其實就是“危機公關”。一個個知名品牌的泯滅、一個個新品牌的誕生，無不傳達著每一個企業都生存在危機之中。
　　解決企業危機，就要進行危機管理。通過建立危機公關意識防范企業危機，進行危機處理，破解危機，避免或減少危機產生的危害甚至將危機轉化為商機。
　　1.企業要具備危機公關意識。從企業組織的角度來看，“微軟離破產永遠只有18個月”：張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”；任正非的“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好”及所有國內優秀企業領袖的危機觀點，都是各自成功企業危機意識的精髓?！拔C意識”是特指在危機公關中如何創造一個能讓企業克服困難、不被干擾的良好輿論環境的思維意識。
　　奔馳汽車因為對中國消費者不尊重，導致“砸大奔”事件中危機公關的失敗，企業與企業在危機應對方面的差異，很大程度上取決于企業公關危機意識的差異。
　　2.良好的媒體關系。在信息技術高度發達的現代社會中，媒體對信息傳播具有很強的加速、放大和扭曲效應。媒體的配合往往起著關鍵性的作用。危機事件中不免有種種毫無根據的猜測、小道消息四處流散，混淆是非，擾亂人心。企業必須及時通過傳播媒體將事件發生的真相、處理進程傳達給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩定公眾情緒，爭取社會輿論的支持。
　　3.預警機制的建立。企業在日常組織機構中應該設立公關部及危機預警小組隨時監測企業信息的發布，最好最完善的危機公關是把公關危機“扼殺在搖籃中”。當危機出現時，預警機制要快速行動起來，成立危機公關處理小組迅速提出針對性解決方案，處理則要求組織采取果斷的應急措施，及時控制事態，并及時與新聞界取得聯系，準確、客觀、公正地報道真實情況，以引導輿論，穩定人心，穩定局面，防止連鎖反應，爭取公眾配合，為妥善解決問題渡過危機奠定基礎。媒介是危機爆發的途徑，同時也是危機控制的關鍵，是典型的雙刃劍，使用得當可以擊退危機侵襲，使用不當或者不善使用則可能傷害自身，更深地陷入危機。
　　在這方面，美國企業的危機公關確實有比較成熟的經驗。美國的許多政府、企業人士都接受過專業公關公司的“媒介訓練”——專門應付新聞記者的采訪，并在采訪的問答中處于主導和支配的地位。在這種“專業訓練”面前，美國一些著名新聞媒體的記者，都在采訪中敗下陣來，毫無所獲。而很多中國企業面對這樣的“媒介訓練”，是亟待補上的重要一課。此番耐克的舉動就值得中國企業研究和學習。

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