銷售人員在話語中應表現真誠

來源：博銳管理在線作者：郭漢堯  發布日期：2011-04-13  發布者：曉天  共閱1118次

說話的魅力不在于你的口才多么流利，講話多么滔滔不絕，關鍵在于在談話中是否善于表達真誠。流暢但缺乏誠意的話語，就像沒有生命力的花一樣，雖然美麗但不鮮活。而善于在言談說話間表達出自己真誠的人，能夠把自己的心意傳遞給聽者，使聽者達到情感上的共鳴，而打動聽者的心。

一位朋友小丁曾經有過這樣的經歷：用真誠和贊美，為一位想輕生的女孩子帶來了希望。

一天，小丁在海邊看到了一位坐著的女孩子，臉上寫滿了憂郁與哀愁，眼角還掛著淚痕。小丁微笑著走上前去，問她：“您好，我叫小丁，能跟你說幾句話嗎？”

女孩子并不愿意和她說話，依然一個人在那里感受著落寞。小丁繼續溫柔地說：“雖然你心情非常糟糕，讓你顯得有些憂愁，但你依然很美。你有什么傷心痛苦的事情，可以跟我說說嗎？”

她想了一會兒，就真的跟小丁傾訴了起來。當她說得動情時，還流下了眼淚。而小丁給她的一直是真誠的眼神、用心的傾聽和適當的點頭。小丁的聚精會神，讓女孩子感受到了一種從未有過的關注和理解。最后，女孩子還說，自己今天來海邊，就是想結束自己的生命。因為自己愛上的那個人，在事業有成后就把自己給拋棄了。

小丁聽完后，不但為她感到唏噓、憂傷，還氣憤地大罵那個男士沒有眼光。最后，她真誠地鼓勵女孩：“你放心吧，天底下好男士多的是，你一定會找到一位有責任心且很有愛心的男士的。你看你長得多漂亮，連我這樣的女人都喜歡，更何況是男士呢？所以，你一定要振作起來?！?

最后，女孩用極其感激的語氣對小丁說：“從來沒有人和我說過這么多話，我感覺自己到今天才算是真正地了解了自己。我現在才相信，活下去會是很美好的?！?

每個人都希望獲得別人真誠的關懷、理解和尊重。大多數時候，一句真誠的語言，可能只花你一分鐘或幾秒鐘的時間，但對于聽者來說，你的簡單地一句話可能會影響他一天、一年甚至一生。

大家肯定都學過物理這門課，在書中講述了作用力和反作用力，他們總是同時出現，相互作用，相互影響，這種影響反映在真誠中也同樣適用。當你真誠地關懷他人時，他人也會真誠地為你著想。如果你對對方悉心關照，處處為其設想，他必然也會懂得做點什么來回報你，即“來而不往非禮也”。因此，要想獲得別人真誠相待，你必須真誠待人！切記，只有真誠才能換來真誠！

在人際交往中，真誠的話語能夠使人產生一種信任感和安全感，我們有必要在與人交談時，在言談話語間表露出自己的真誠。只有我們真誠地關注別人時，才能夠獲得對方的信賴，也才能贏得別人的關注和支持。

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