換位思考做管理

來源：管理人網  發布日期：2011-04-15  發布者：曉天  共閱1077次

中國古代的管理思想主要可以分為順道、重人、求和、法治、守信、預謀等思想。其中順道是指管理要順應客觀規律，要順應人心，老子認為，道法自然，天有天道，人有人道，自然界和人類社會的運行都有其固有的規律。重人就是得人心，講究的是人心向背和人才歸離，中國古代歷來就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的說法。求和強調的是人際關系的融洽、和諧，和則興邦，和則生財。順道、重人、求和，均需要換位思考。

　　治國要為百姓牟福;要得民心，就要為民辦事，替民著想。譚小芳老師表示，企業管理也是一樣——只有換位思考，才能在管理中做到順應客觀規律、協調人際關系，凝聚人心，做到真正的順道、重人、求和。

　　管理專家譚小芳老師在國內比較早地提出了“換位思考做管理”的理念。那么，換位思考做管理的核心包括兩個方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要;另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。

　　在古典管理理論中，以泰羅的科學管理、法約爾的一般管理為典型代表，從這兩個方面表現出換位思考在管理中的重要性。泰羅從徒工、普通工人做起，當過工長、車間主任、總工程師等，長期在企業從事現場的生產和管理工作，對生產或作業的組織等有關問題比較熟悉，因此，他的科學管理以改進工作方法、改進分配方法和改進生產組織最為出色，這正是他在企業工作中長期觀察、換位思考的結果。譚小芳老師認為，換位思考在管理中的作用如下：

　　1、換位思考有利于企業的可持續發展

　　企業的可持續發展，有賴于正確的發展戰略。企業只有在兼顧社會利益的前提下，對內為員工著想、為股東著想，才能制定出正確的發展戰略;戰略就像方向，方向正確就不會有許多的企業因為盲目擴張、隨意多元化發展戰略而衰落。對外為顧客著想，為用戶著想，不要急功近利，那么，假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖撅。譚老師還表示，同時兼顧社會利益，也是站在社會角度換位思考的表現。

　　2、換位思考有利于建立良好的企業文化

　　企業的發展，從上看需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。有專家預言，企業文化在下一個10年內，將成為決定企業興衰的關鍵因素。企業文化就像企業的靈魂，要有特色，要深人人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考以誠信為基礎，誠信又是合作的前提。企業內部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作，合作是建立企業文化的基礎。譚老師認為，合作的成功，乍一看依賴于資金和技術的合力，實質上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結合。換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

　　3、換位思考有利于進行有效的管理溝通

　　管理溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、公眾進行交流。正像一位管理大師所說：沒有人與人之間的溝通，就不可能實行有效的領導。在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

　　我記得有一次，我聽父親講：他去商店之時，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進去后才松手。父親向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門?！甭犃诉@話，我心里熱熱的，聯想很多。

　　我相信，“換位思考”就是人類社會得以存在和發展的重要法則，也是基本的道德教諭。古往今來，從孔子的“己所不欲，勿施于人”到《馬太福音》的“你們愿意別人怎樣待你，你們也要怎樣待人”，不同地域、不同種族、不同宗教、不同文化的人們，說著大意相同的話。

　　真理的身上布滿傷痕——同樣，換位思考是人類經過長期博弈，付出慘重代價后總結出的黃金法則。沒有人是一座孤島，社會是一個利益共同體。我們不能用自己的左手去傷右手，因為，我們是同一棵樹上的葉和果。換位思考，是設身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一沖處理人際關系的思考方式?？梢?，人與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎——更是每一個管理人士必修的功課!

　　比如說——如果一個職業經理人，不能學會像老板一樣思考，那他怎樣才能成功呢?或者一個部門經理總是站在自己部門的立場觀察、思考、取舍，他怎樣和別的部門配合?怎樣理解老板的戰略意圖?我很擔心：一個企業如果都是“目光短淺”的人，這樣的企業怎樣發展?這樣的經理如何成長?

　　可能有的經理會這樣說，我就是給自己定位為一名中層經理，所以才不考慮老板的戰略、不想老板應該想的事情。假如真是這樣，那你就永遠不能成為一名合格的經理。譚小芳表示——道理很簡單——不進則退。等級制度要求安分守己，不在位則不謀其政。但是在企業卻要求經理人員互相配合，定位不能只盯本位，思考則要換位，多替上司想想、多替下屬想想，只有溝通順暢，才能工作順暢。要想溝通好，就得換位思考。

由此可以看出，要想成為一個合格的經理，就得職責定位，思考換位。要做一個成功的職業經理人，那你就得像老板一樣思考?？傊?，換位思考做管理的妙處還有很多，希望有心之人多多總結，有益于管理者提升水平為是。

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