服務的10種營銷模式

來源：世界經理人  發布日期：2011-04-19  發布者：曉天  共閱1260次

按照傳統經營思想的理解，企業的生存模式主要有三種：一種是靠資源與技術，象波音、微軟、SONY、INTEL等靠獨有的技術優勢一統天下；第二種方式是靠品牌，許多百年企業，如麥當勞、Cocacola，并不擁有很深的技術，卻能夠吸引數以億計的消費者，主要是其品牌的拉力非常強；第三種方式是靠市場網絡，如聯想，在技術上并不占優，但是擁有龐大的市場網絡和優秀的渠道管理，所以成了中國的PC第一品牌。當歷史跨入新的21世紀，發現過去成功的模式現在好多都難以維繼?！耙徽絮r吃遍天”的日子一去不復返。煥然一新的是服務營銷的新天地，她業已成為當今企業的主要生存方式。其實，服務的本質是營銷，只是她比服務更隱蔽、更持久、更魔力。即便是服務，也不是單一的售后服務中的修修補補那么簡單，她貫穿于企業戰略和管理和運營的始終，扎根于產品和顧客的整個生命周期。大致有10種營銷模式：1、冠名營銷：PLUS(普樂士)投影機的“貼心24”、解放卡車的“感動服務”、 浪潮服務器“360°專家服務”、聯想的“陽光服務”、 EPSON打印機的“EPSON服務”等；2、無限營銷：科龍集團“全程無憂”的服務品牌及服務理念。隨著銷售服務全程化進程，服務宗旨也由CS(顧客滿意)發展為TCS(全程顧客滿意)。將服務貫穿于整個產品的壽命周期：推廣前期（預熱）、推廣期（升溫）、強推期（沸騰）、鞏固期（恒溫）。3、無量營銷：在2000年年初，立邦漆經過系統的產品規劃與流程再造，設計出了具有戰略意義的新產品推廣方案——CCM產品及“個性配色中心”。在“CCM個性配色中心”這種技術型渠道的背后是立邦系統化、個性化的“渠道協同式服務”模式。目前，其自營的以區域市場管理和渠道服務為職能的“立邦漆服務中心”，幾乎滲透到每一個大城市，為立邦漆營銷奠定了堅實的基礎。4、概念營銷：聯想在2003年6月提出了“陽光服務”概念，在6月7日聯想通過遍布全國的260多個城市的陽光服務站、3000名陽光服務師，為聯想的各類IT產品提供名為“七彩陽光”的免費服務。5、承諾營銷：聯想提出了“三年保修，一年免費上門，48小時排除故障”的承諾，已成為其銷售服務的一個標準。6、外包營銷：根據統計資料顯示，2003年全球IT系統服務外包業務市場達1500億美元，可見企業很熱衷于服務外包。IBM在內的跨國公司都推崇外包理念，諸如其在香港的服務業務外包給香港電信；2004年2月14日，國美電器宣布全面啟動“彩虹服務”工程，與海爾、海信等家電企業簽訂協議，這些家電企業把在國美門店售出商品的維修服務全權委托國美負責（保修期內）。7、知識營銷：惠氏作為嬰幼兒營養食品市場上領導品牌，組織專家編寫《中國嬰幼兒營養指南》向消費者贈送，同時還派嬰幼兒專家到全國17個城市面向基層醫務人員進行嬰幼兒喂養講座，并且還開通了免費服務熱線：8008201826，通過服務帶動銷售。8個性營銷：戴爾電腦（DELL）以直銷聞名，DELL服務理念是與客戶建立直接的聯系，從與客戶的第一次接觸起，直到隨后的服務與指斥，都通過為客戶提供單一責任點來實現戴爾公司的客戶體驗。通過直銷模式，無論是最終用戶、小型企業客戶或是大客戶，DELL對客戶在服務和技術支持方面的要求都了如指掌，并針對每個客戶的具體要求提供全方位的滿意服務。9、顧問營銷：IBM全球服務部自90年代初第一次將“服務”的理念帶入中國以來，在為中國客戶提供全方位的技術服務方面，展現了其全面的技術水平和專業的服務能力。IBM全球服務部可為客戶提供基于軟硬件維護和零配件更換的售后服務，這是很多企業都能也必須提供的服務，更重要的是IBM還能提供諸如獨立咨詢顧問、業務流程與技術流程整合服務、專業系統服務、網絡綜合布線系統集成、人力培訓、運維服務等信息技術和管理咨詢服務，從而滿足客戶日益復雜的、個性化的需求，這就是IBM的差異化服務。10、造勢營銷：2004年7月13日，金山在北京“天鴻科技園酒店”宣布展開一次通用軟件歷史上最大型的服務活動“十面埋伏——圍剿特洛伊木馬”大行動，從而拉開2004年殺毒大戰的序幕。從7月14日起的一個月時間里，在北京、上海、廣州等40多個城市都有反病毒工程師為全國1000多家小區、1000多萬用戶上門清除木馬病毒。結果，包括《中國經營報》在內的很多媒體都對此予以高度關注。

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