我在獸藥店的銷售體會

來源：獸藥營銷網  發布日期：2011-05-07  發布者：曉天  共閱1260次

3月我結束了學生學習生活，來到銀川**獸藥店開始頂崗實習,從事店面銷售工作。頂崗實習是我由學生到員工、從學校步入社會的第一步，也是檢驗自己所學知識的掌握、應用能力和獲取職場經歷的重要環節，為以后進入個人事業發展的軌道奠定基礎。

通過幾個月的店面銷售崗位的頂崗實習,使我對獸藥銷售所需的崗位職責、崗位技能有了較全面的了解和掌握，在此，我簡單的談一下自己作為一個員工，在獸藥店頂崗實習的工作情況和銷售體會


一、崗位職責

1、接待：包括店面接待和電話咨詢。

2、詢問需求：詢問客戶飼養畜種、臨床癥狀、發病時間和持續時間、免疫疫苗種類及時間等情況。

3、介紹產品：根據問診情況，對癥介紹相關的獸藥產品知識，包括產品的適應病癥、用法用量、價格等，供客戶選擇。

4、提供治療方案：根據問診情況，進行綜合分析，提出治療方案。

5、銷售：根據治療方案（處方），發出并核對藥品，填寫銷售明細或開具發票，完成貨款結算。


二、店面銷售主要技能

1、接待禮儀：給客戶良好的第一印象，拉近與客戶的心理和感情距離，建立良好的客戶關系。

2、溝通技巧：善于與客戶交流溝通，為客戶所想，從客戶的角度去考慮問題，贏得客戶的信任。

3、銷售技巧：要抓住客戶心理和需求，將產品推銷出去。

4、專業知識：掌握和熟練應用所學的專業知識，向客戶介紹養殖和疫病防治知識，博得客戶的信賴。

5、產品知識：掌握自己公司的產品知識，包括產品適應病癥、用法用量，價格等。


三、體會

在獸藥店頂崗實習的時間，說長不長，說短也不短，卻頗有感觸?？此剖且粋€簡單的崗位，但要想作好卻對一個人的綜合素質和專業技能的要求非常高，在此，我簡單的談一下自己作為一個員工的銷售體會：

1、接待工作

首先要以良好的形象出現在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。見到客戶之后，有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。 認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。平時我還要接電話訂單，在接聽電話的時侯語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方就認真詢問，絕不能馬虎大意。有時候客戶說話并非普通話，帶有口音，尤其是南方口音。那時我便要注意力集中，防止聽錯或漏聽。

2、共同維護商譽

一個好的員工，固然要在顧客進門的時候，抓住他，并使之產生商業利潤。

一個更好的員工，還要在沒有顧客的時候，吸引顧客，使顧客進門的可能性增加。利潤是可以看見的，利益卻是無形的。對于一個有目標、有長期打算的企業來說，利益能帶來利潤，特別是一些無形資產，例如，良好的信譽、商譽。作為一名對自己有嚴格要求的員工來說，在工作的時候，絕對不能偷懶，試著做一些簡單的事情去分散疲勞的注意力。在沒有顧客的時候，盡量的把顧客太多時不能做的事情給做完。不要等到顧客太多時候卻應付不來。當路過的顧客看到店員是在認真工作，而不是閑聊談話時，一方面是愿意進來看一下的，另一方面也較容易使來往顧客對商店產生好印象。因為當一些只想看看的顧客看到店員在閑聊時，可能會覺得，我是否會打擾他們的感覺，而由此做出不進門的決定，從而喪失一些潛在顧客。值得研究一下顧客的從眾心理。當一家店空無一人的時候，一些長期潛在顧客往往是過門不入，人越多的店生意越好，這是屢試不爽的經驗。

3、掌握客戶心理，作好銷售

銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點 應該學會如何向客戶介紹自己，讓客戶對你有一不般的認識感覺。接下來就是學會怎么合理地向客戶介紹你的產品：你的產品和服務的優勢在哪里，客人使用了你的產品和服務將會為他帶什么樣的效果和好處。

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