做個會說謊的合格老板！

來源：  發布日期：2011-06-23  發布者：曉天  共閱1554次

初看這樣的標題，你或許會認為極為荒誕，或許會不屑一顧地認為又是從陰謀論和厚黑學中脫胎出來的話題。而筆者這里要澄清的是，我們作為公正的媒體，本著對企業家和管理者負責的態度，是絕對不會傳遞任何旁門左道的伎倆的。

此話題源于前不久筆者看到的一項非權威調查，其中的調查結果顯示：地位越高的人，越擅長撒謊。很多員工已深有體會，從底層領導的激勵制度，到高層領導的美好愿景，無一不充斥著謊言。當然，我們承認，說謊本身是一種不道德的行為，但在企業的管理中，會說謊，善說謊，卻成為了一門“藝術”。那么說謊和企業管理的心法又有怎樣的關系呢？

試想哪位管理者會在與下屬的談話中，開門見山地說：“你好，今天找你談話，主要是為了實現三個企圖，只有這三點做好了，我的業績才可以達標?！憋@然，這樣的溝通是無法達到事先預計的效果，也帶不來任何激勵效果的，沒有哪位管理者會在溝通技巧上愚笨到這樣的地步。如果在管理過程中不能適當運用善意的謊言，那管理者的層次和非管理者豈不是同樣的。

記得克林頓時任美國總統期間，為了幫助失業工人再就業，親自深入到失業人群中演講。臺上是滿頭銀發的總統，臺下是黑壓壓的人群，他們的雙眼滿含期待和渴望。大多數人可能會認為故事是這樣的：為解決失業人群再就業問題，總統親自出面，表現出對這個群體的高度重視和希望提振經濟的堅定決心，誓言一定會幫助這些失業工人。但克林頓總統并沒有按這個老掉牙的套路走，因為他知道，這樣既平復不了民心，又極其缺乏說服力。

于是，克林頓嘗試用另一種路徑來闡述，他說：從前我有一個叔叔，叫麥克，他是個軍人，在國家需要他的時候挺身而出，受到人們的尊敬。但戰后回國，他發現自己已經難以融入社會了，因為沒有一技之長，他很難找到合適的工作。他感到時代拋棄了他，并且人們不再像戰時那樣尊重他了，因此開始沮喪。這時我告訴他，如果想重新在社會中找到一席之地，你需要深造，學習更適應現代社會的技能。我的麥克叔叔聽取了我的意見，進行了一段時間的再深造后，找到了一個喜歡的職位，從此，我仿佛又看到了以前那個滿臉自信的叔叔。和大家講我叔叔的故事，并不是想告訴大家我來了這里，大家的工作問題就能迎刃而解。而是想說，我們只有進行再深造，才能找到自身在社會中的地位，才能符合社會的大趨勢。我會在政策方面更注重對這個層面的關照，已幫助大家更長遠地解決的就業問題。

一段講話后，群眾的眼神中所流露的態度已經從最初的祈求和期盼轉化為堅毅，臺下掌聲雷動。在克林頓退場時，一個人很好奇地拉住隨后的一位幕僚，詢問其聽過講話后的感受。而另他驚愕的是，那個幕僚貌似還沒有從剛才的講話中轉換到現實場景，他只是木木地說：“我只知道，我就是麥克?！?

在這個略帶黑色幽默的故事中，克林頓總統要闡述的核心內容，用我們的話來說無非是“政府很關注民眾再就業問題，并將用政策大力支持?！薄爸R就是生產力，只有掌握了知識，才能謀發展”。試想這些都是我們耳熟能詳的詞語，即便是再由總統背上幾遍，民眾也不會有什么觸動。而克林頓臨時虛擬的人物“麥克叔叔”，將刻板的說教變成了鮮活的實例，給人無限信心與前進的力量，可以說這個善意的謊言運用得恰到好處。

在企業發展的路徑中，并非一片坦途，為了實現企業戰略性發展，管理者在向員工提出愿景時，或多或少會有夸大其詞和說謊的情況。那些對未來充滿信心，并有能力實現愿景的管理者，適度說謊作為成功的催化劑，是可以被員工體諒的。當年，馬云在前無古人的情況下，靠著“忽悠”，把阿里巴巴做了起來，那么多員工追隨馬云的這個愿望，把阿里巴巴做成了今天這個中國互聯網企業首家市值過200億美金的公司。

這里需要強調的是，你是如何界定什么是善意謊言的？或許你看過最近流行的美劇《Lie to me》中描繪的格式各樣的撒謊技巧和無孔不入的騙術，期間也有記錄一些政客在玩弄權術時的老辣手腕，但這些都不能被稱之為善意的謊言。如果說撒謊只是為了個人利益，陷別人于不利，那么它只是一個齷齪的不道德行為；如果是出于雙贏或多贏的目的而說謊，這就是善意的謊言。

謊言也同樣適用于日常管理工作。所謂管理，即將組織效率最大化，使其發揮到極致，在處理與下屬的矛盾時，善意的謊言和更加圓潤的解決方式，往往是解決矛盾沖突的潤滑油，比強硬的對抗態度更有利于管理。

在《硬球》這本書中就引用了以“約翰遜療法”著稱的前任美國總統林登。約翰遜利用善意謊言解決矛盾的實例。1961年的一天，受報社指派報道參議院活動的貝克與眾多情緒激動的記者正站在大廳里要求政府作出相應解釋，這時約翰遜一把抓住他的手臂，把他拉進了辦公室?！澳銇?，我一直在找你。我想告訴你，你是唯一最了解這里的情況的記者，如果不是我，肯尼迪是不可能在這里通過‘十誡’立法的”。此后的談話中，約翰遜不但袒露自己是如何喜歡貝克寫的文章，而且特別強調其文章眼光獨到、觀點鮮明，他就是貝克的忠實粉絲。

約翰遜一邊做著他的長篇大論，一邊在一張紙條胡亂寫著什么，并且叫來秘書，把紙條給了他。秘書出去了一會兒，又回來把紙條交給約翰遜。在大約一個半小時的時間里，約翰遜對貝克的工作、他的記者才華進行了一番出乎意料的贊揚，貝克聽了感到非常驚奇。

后來，貝克從在他之后進入約翰遜辦公室的一個人那里了解到，這位副總統在交給秘書的那張紙條上字跡潦草地寫著這么一行字：“我是在跟誰說話？”再后來，貝克成為了約翰遜總統競選中的得力助手，并在其后的職業生涯中成為了約翰遜班底中的骨干。

一個謊言使他們由質疑甚至是仇視，變為朋友伙伴，如果換做敵對的處事態度，很可能適得其反?！笆枪拾賾鸢賱?，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也?！边@句孫子的古語同樣適用于企業管理中，通過溝通而不是對抗手段處理矛盾，才是企業管理的至高境界。當你“敵人”變成了朋友，假想的“戰爭”也就消失了。

如果說撒謊是一種管理手段，那么這種管理手段在中國古代的經典管理案例中已屢見不鮮。中國古典文學中的松江、劉備、曹操都是人們耳熟能詳的“說謊大王”，用“說謊”說出一個江山的例子真實存在。而但凡善用謊言的管理者，往往善于處理下屬的謊言。在遇到下屬說謊時，管理者需要辨別謊言是否對企業業績或是在一個不違法違規的范圍內，事實上這種環境下是不用義正言辭地譴責其說謊行徑的，或許是因為下屬也有工作中的難言之隱，而這種謊言也就能在工作環境之外去譴責一下而已。所謂“覺人之詐而不行于色者，其樂無窮?！鄙拼聦俚臒o害謊言，也是管理者應該具備的能力，要允許下屬在無害的情況下說謊，這也體現出一個合格管理者的容人之量。

在現代管理體制中，更多強調了西方的管理思想，而人本的管理方式也同樣重要。如同一位朋友說過的：“在球場上，當對方投出的球速只有40英里時速時，你只要投出60英里的球就行，不用投到80英里的速度?！弊鳛楣芾碚?，不僅要掌握企業發展的去向，更重要的是將員工融洽地組織到一起，更有尊嚴更有激情地工作。有時，善意的謊言不失為一種巧妙地解決之道。

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