看看哪些因素不利于銷售成交

來源：  發布日期：2011-06-30  發布者：曉天  共閱1453次

不利因素：你編排的銷售故事被客戶置疑，難以自圓其說，銷售人員的信心被動搖、打擊。

故事被置疑，往往有幾種可能性：

銷售人員在設計故事時沒有注意到一些細節、常識、前后明顯邏輯矛盾、不一致。

如果在故事細節上粗枝大葉，由于不認真而導致故事穿幫露餡。其實在這個時候，客戶真正在意的并不在于銷售故事本身——因為是故事，雙方都知道不必太認真?？蛻粲X得不開心的是：你不夠重視、尊重他這個客戶。他在情感上受到了傷害。所以，作為對策，他可能在現場就會用不相稱的嚴厲態度來指正你的錯誤，他可能拒絕購買你的商品、服務，他可能會把壞的口碑傳出去。

應對方案：

如果你發現自己不小心講了一個很糟糕的故事。這個故事偏偏還引起了客戶的注意，同時引發了客戶的負面情緒。那么，不要和客戶糾纏于故事的細枝末節，這時候更不要去證明“我是對的”（因為即使你證明了你是對的，這樣也只會激起客戶更強烈的負面情緒，那么，你的代價可能是要損失眼前的這名客戶和潛在的若干名客戶）。

銷售人員要么微笑著聽完客戶的話——通常情況下，這樣可以表達你的和善以及潛在的敬意和歉意，化解客戶的敵意。同時，銷售人員要不失時機地把話題從客戶執著的故事的對錯上拉開，讓話題與注意力重新回到商品、服務上。

當然，還有一招險棋：直接向客戶坦誠自己故事中的錯誤，謝謝客戶對自己的指正。這招險棋用于性格耿直的客戶那兒最有效。他們會喜歡和自己一樣坦率的人。

不過，銷售人員需要明白的是，下次不要再犯同樣的錯誤了。

例外的情況是：銷售人員是故意在故事上留一個缺口，以期引起客戶的注意和興趣。一旦客戶對此做出反應，那么銷售人員有合理化而又可迎合客戶心理需求的解釋。不過，值得注意的是：即使在這種可控情況下，銷售人員處理的態度也要格外當心，以免引起客戶反感。

不利因素：銷售人員還沒有與客戶建立起和諧關系，就著急開始自己的故事，客戶在心理上不接受，故意刁難

這是一出真實的銷售情境：某個忙碌的星期天下午，商場里人來人往。銷售人員張藝服務于某品牌鞋的專柜前。她一向善長和客戶打交道、建立關系，同時通過她的精彩故事向她們銷售自己專柜里的商品。這次，她注意到有位客戶很著急地走進來，似乎在尋找某種類型的商品。

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