三大措施維系客戶

來源：獸藥營銷網  發布日期：2011-11-23  發布者：曉天  共閱952次

忠誠度回報計劃

先問大家一個問題:“你是希望1個顧客到你這兒購買10次,還是希望10個顧客每人來你這購買1次？”我想,所有人都會選擇前者。那如何才能獲得這種結果呢？我認為,企業除了要不斷地提升產品或服務的品質,還必須制訂忠誠度回報計劃。

當一個員工在你的企業工作了很久,他需要獎勵,這是對他忠誠度最好的回報?？蛻粢惨粯?如果他對你很忠誠,你就一定要回報他,不管是物質上還是精神上的獎勵,而且一定要以企業的名義。你越懂得回報,他就越忠誠,越忠誠就越容易管控。比如積分計劃、折扣計劃、回贈計劃等等。這些措施不僅可以單獨使用,也可以交叉使用?？梢砸粋€月回報一次、一個季度回報一次,或者一年回報一次,目的都只有一個——維系客戶,提高客戶的忠誠度。

由此可見,忠誠度回報計劃能給你的客戶管控帶來多么大的幫助。如果那些核心客戶跑到這位學員的競爭對手那里買了產品,我估計客戶的內心都會感到不安。

客戶保留計劃

西奧多-萊文特說:“銷售僅僅是給戀愛畫上了圓滿的句號,而婚姻才剛剛開始?；橐鍪欠裥腋?在于銷售者如何經營關系?；橐鲑|量決定了將來到底是持續合作,還是無休止的糾紛,或是走向離婚?！?

社會日新月異,客戶也越來越聰明。他們變得更有教養,更加自信,更加見多識廣;他們對產品或服務的品質懷有更高的期望。因此,企業要在關注新客戶的同時更加關注老客戶,培養客戶的忠誠度,與客戶發展長期的友好合作關系。

如何留住客戶？如何讓客戶繼續跟你合作？首先,企業要重視持續的優質服務。只有充分地重視客戶、關注客戶,企業才能與客戶建立一種長期的友好合作關系。

要想留住客戶,還有一個非常重要的方法,那就是針對不同客戶,采取個性化的服務。比如你現在準備給客戶送禮品,你是不是應該先問自己幾個問題:你為什么要送禮？給誰送禮？送什么禮？什么時間、什么地點送？誰去送?這些都非常的重要,因為不同的客戶有著不同的偏好。

提高運作水平

如何才能讓你的客戶重復購買？如何讓他幫你推介產品？如何讓客戶時刻保持積極的心態？這些都需要你提高自己的運作水平。一方面,對你做得好的方面提高標準,使自己越做越好;另一方面,把你做得不好的地方列出改進計劃,變成措施并切實執行。

提高運作水平,企業有一個必須堅持的原則——領先客戶,永遠走在客戶的前面。企業要不斷地向客戶分享你能為他做什么,如何做得更好,而不是不能做什么。因為,每個人都具有趨利避害的本性。如果企業提供的產品或服務令客戶感到非常滿意,那么客戶在第一次購買后,往往會繼續消費和購買;否則,一旦企業的產品或服務不能滿足客戶的需要,他就會毫不猶豫地拋棄你、淘汰你。

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