隨著獸藥行業，這些年產能的增強和國家監管的加強，越來越多的獸藥廠商必然會卷入獸藥銷售的“價格戰”中，這種降價的銷售模式，直接導致獸藥銷售利潤越來越薄，經銷商和獸藥廠商的盈利點必然會轉向售后服務市場。如何找到售后服務市場的利潤增長點，從而實現客戶價值最大化在將來會重要。
　　有研究表明：一個最好的客戶，往往是受過最大挫折的客戶。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意記錄的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。
　　在目前國內獸藥市場競爭形式下，要想在售后市場利潤有明顯增長，必須要實行客戶關系精細化管理，對低滿意度抱怨客戶進行重點維護和改善讓客戶感受誠意，以減少客戶的流失。因此，減少現有客戶流失可以作為提升客戶價值的一條有效渠道。
　　低滿意度抱怨客戶重點維護，是希望獸藥廠商或經銷商能將客戶維護工作進一步細化，對客戶進行分類，通過對有流失傾向的低滿意度抱怨客戶的溝通和關懷來對這部分客戶進行二次行細分，想辦法挽留其中的高價值用戶，作為售后服務的利潤增長點。同時，通過與客戶溝通，企業可以了解到客戶流失的病癥所在，探索客戶需求的新趨向，預防其它高分高忠誠客戶流失。
    具體措施如下：結合常規滿意度調研結果，按照一定標準挑選出需要經銷商一對一進行溝通關懷的客戶；在限定的時間內完成低滿意度抱怨客戶一對一的跟進維護工作；一對一的客戶溝通，了解客戶不滿意的原因和需求，并針對具體問題給出相應的解決辦法，最終達到使客戶滿意；二次維護，最終將客戶維護工作形成一套閉環式管理機制，以盡量爭取留住每一位客戶。