曾經詢問了多個業內人士，情商在獸藥銷售中到底有多大作用，大部分的人給予我的回答是相同的，你給客戶講情商，但是他不一定給你講情商，依靠情商開發客戶與維護客戶具有一定的不穩定性，如果有一天你不能給客戶帶來利益了，情商可能會顯得毫無價值。筆者也一直處于迷惑之中，當聽完王梓恒老師主講的《管理者情商與影響力的修煉》一課后，終于理解了情商真正的內在含義。

情商及情緒能力，亦稱情緒商數，是自我情緒管理以及管理他人情緒的能力，不僅可以提高個人魅力指數，還有助于維護周圍人的關系。以往人們總是認為在開發客戶時，談情商似乎有些不合常理，人們往往相信利益才是維護客商關系的最佳法寶，在實際工作中利益確實也起到了很好的效果，然而事實上總是充滿了不盡人意。那么情商在銷售中又能起到怎樣的作用呢？

一、自我減壓

在銷售過程中，你是否聽到了銷售人員的抱怨聲？要么是行情太差、要么就是存欄量嚴重下降、要么就是公司產品效果不理想等情況，甚至是領導批評幾句就會產生憤怒的心理。這些抱怨的源頭是什么？是產品？行情？存欄量？還是領導呢？事實并非如此，而是由銷售人員內心而生。比如2012年家禽行業價格一路飆升，養殖戶和經銷商都賺得缽滿盆滿，獸藥銷售人員也是過足了癮，嘗到了獸藥的甜頭。2013年則出現了大逆轉，一路走來行業各個階層的利潤遭到沖擊，業務員抱怨的源頭就是接受不了2013年的現實，所以才會表現出抱怨的情緒。

銷售人員在抱怨時往往會作出錯誤的選擇，或采取不合理的競爭方式，進一步傷害到自己，情商就是讓不可接受的因素，轉化成可接受因素。比如在某地區以往的養殖量幾乎覆蓋全縣，隨著市場行情的變化逐步甚至嚴重萎縮，獸藥的銷量自然會有所下滑，作為銷售者如果你抱怨經銷商不引導養殖戶補欄，或抱怨客戶的養殖模式不符合社會要求等，勢必會增加內心的抱怨，如果銷售人員這樣想呢？今年養殖行業進入了非常時期，養殖戶存欄量縮減其實是對的，畢竟他們賠不起。那么他還會如此抱怨嗎？也就能夠欣然接受已經形成的事實，不會再給自己一些不必要的壓力。

二、影響他人

據獸藥營銷網記者調查，部分銷售人員認為維護客戶過程中，給客戶買禮物、請客戶吃飯、給客戶過生日等等，這些都是情商的范疇，都是在為銷量做鋪墊。其實這只是情商中的一部分，在管理客戶時拉近兩人之間的關系是為了下一步更好的合作；提升客戶的高度，是為了更好的長期合作下去，這種管理能力就是情商的影響力。但是建立新的信念時一定要堅持下去，實際操作中也有一些人在為客戶灌輸新理念過程中沒能堅持下去，最終半途而廢，以失敗收場。影響他人是通過自我調整情緒后，向對方傳輸的一種正能量，增加對方的動力，提升對方的信念，改善當前的狀況。

三、提升信念、管理他人情緒

提升信念其實就是接受和寬容自己所不能接受的部分，包括自己本身存在或他人具備的，在銷售過程中能減少沖突，促進合作。當矛盾出現時一切行為都不能過激，可以通過講事實，談感受的方式，影響對方，達到感同身受的效果，矛盾便會迎刃而解。

一位做技術服務的朋友在河北藁城市某經銷商家里提供技術服務，眼看就要到月底了，一點貨都沒進，這樣就會嚴重影響到個人利益，很有可能空忙一個月分文拿不到，心中不免充滿了委屈，回頭再看經銷商家里的存貨，確實很多了，將近有10萬左右的存貨，面對這種情況又該怎樣面對呢？思前想后，這位同事終于鼓足勇氣找到了客戶，“經理，我也知道您這里存貨很多，但是到月底一點貨都不進的話，我可就白忙活一場沒有工資了，您看咱商量個辦法，既不讓你有過的存貨，也不影響我的利益。您看怎么樣呢？”最終門店經理想出一個兩全其美的辦法來，經理給予了這樣的答復：“你也知道我這里存貨很多，所以進貨的事情可以再緩緩，但是呢我也不能讓你自己承擔損失，以后每個月我給你開1000元的工資，至于市場的事，你自己做主就好。如果實在哪個產品不夠了在及時補貨，至于補什么你自己看著辦吧。”

這樣的交流方式即解決了實際問題，又不影響雙方的感情，雙管齊下。如果是技術人員對經理直言不諱或直接告訴經理，你在不進貨我就不來了。遇到性子急的客戶，肯定會說你回去吧，我這里不能在壓貨了。這樣的話可能會激化矛盾，將矛盾升級，而破壞廠商感情。

在王梓恒老師演講中，重復較多的一句話就是：“誰難過，誰改變”。為什么你心情不悅？為什么你很憤怒？為什么你很悲傷？……這些都源自你的內心，是對某些事物的厭倦產生的情緒表現，所以在銷售還沒有開始之前一定要調整好自己的情緒，做好接受各種難以想象的事情，不能讓情緒左右了你的工作。