業務人員要想擁有良好的業務禮儀，就必須明確禮儀的含義。所謂禮，其實就是由歷史傳統文化形成的以確定和維護社會秩序為核心內容的行為規范，以及與之相適應的規章制度;而所謂儀，一般來說指的是進一步程式化、規范化了的禮。由此可見，禮儀包含了人們在社會生活中應予遵守的基本道德。對于業務工作來說，強調禮儀一方面要求業務人員具備優良的道德素質;另一方面也是要求業務人員要具備與禮儀有關的一些業務技巧，有強烈的責任感，有奮發向上的工作精神，誠信、遵紀守法的職業道德等。個人修養及禮儀素質具體表現在以下幾個方面:

　　(1)職業素質

　　業務人員要想成為一個成功的業務人員，就得具備職業素質，以下五種素質是一名優秀業務人員必須具備的:①豐富的知識。一個優秀的業務人員不僅要有豐富的業務知識，還應有豐富的現代企業知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高業務人員的自信心，增強顧客對業務人員的信賴感。

　?、诹己玫姆找庾R。在對商品進行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業務人員應該具備良好的服務意識和熱切的業務態度，把客戶當成朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態度為他效力時，他也會誠摯地回報于你，從而使你取得業務的成功。

　?、勰托幕卮饐栴}。這是業務人員禮儀修養的最重要方面。從事業務工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發生沖突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什么樣的情況，業務人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情，特別是對于顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使業務活動繼續進行。假如業務人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現而懷疑你的產品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之后，可以繼續進行商品介紹。在這里需要注意的是，業務人員不要在后面的商品介紹中反復提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能夸大問題的嚴重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:

　　“您清楚了嗎?”然后接著進行業務的下一步驟。

　?、軆炐愕谋磉_能力。作為一名業務人員，僅有耐心是不夠的?；卮痤櫩偷膯栴}，解除顧客的后顧之憂離不開優秀的語言表達能力，要根據不同業務對象選擇恰當的詞語，講究語言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發顧客的購買欲望，促使顧客購買你的商品。特別是當顧客對商品產生顧慮時，業務人員的表達能力顯得更加重要。

　　要想成為業務冠軍，就必須具備一定的職業素質，這樣會使你在業務過程中順利地完成業務任務。

　　(2)業務技巧

　　業務說白了是一個運用各種業務技術和業務手段說服對象，同時也達到業務自己產品的活動。在這一個過程中，業務禮儀貫穿每一個環節:

　?、偬崆白龊梦镔|準備。業務人員應做好必要的物質準備，它包括名片、企業、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個業務人員的職業要求，更體現著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業務水平，也會因此而放心地訂購商品。

　?、谌傆诳蛻?。做好業務就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現著一個業務人員的職業素質和禮儀修養。

　　總之，業務就是通過業務人員傳播商業信息，幫助和促進消費者對產品的認識、了解，使他們產生好感與信任，從而進行購買活動的過程。在這一過程中，業務人員必須遵守商業道德，遵循一定的商業禮儀規范。不同場合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現著一種社會文化，體現著一個人的文化修養水平，是一個人的身份及內在素養的表現。同時，穿著也是一門技術。懂得這門技術的人，會根據不同的場合，選擇合適的服飾，充分展現自己的特點，并展現出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業務人員著裝一定不能馬虎。

　　一般說來，業務人員在服飾方面可以遵循三個原則:—以身體為主，服裝為輔。—按時間、場合、事件的不同，穿著不同服裝。—著裝的唯一目的是讓客戶喜歡。因此，業務人員應該掌握以下兩方面的著裝標準:

　　(1)商業服飾的著裝

　　在當今社會，一般商業領域都有自己獨特的服裝—制服。制服是為工作時穿著而專門制定的服裝。它是在新中國成立后出現的。最初只是為了保護女職員們漂亮的便服而制作的罩衣，后來慢慢演化成企業家為樹立形象而讓員工們工作時穿的服裝。在服飾文化漸漸發達的今天，各行各業的人都十分注重自己的著裝，可以說，商業服飾代表著整個商業領域的形象。

　　一般來說，商業服務場合中的制服可分為商場統一制服和專柜制服兩大類。而商場統一制服是商場為了統一員工的著裝，借此來規范員工的行為，樹立形象而專門設計的制服。這類制服的設計，一般會根據員工職位的不同而有所區別，并配以員工的工作標志。這樣不僅便于管理，還可充分尊重員工的人格，縮短員工和賓客之間的距離;在增加權威性的同時，也激勵員工奮發向上，自尊敬業;便于賓客的監督，能更好地加強商業服務中服務人員與被服務人員的溝通。專柜制服則是根據業務人員自身特點和企業文化及形象宣傳的需要，而專門設計制作的服裝。這類服裝一般來說具有款式別致、新穎，穿著端莊大方，色彩清新亮麗等特點，與商場統一制服有一定的區別，更能代表專柜的檔次并吸引客戶的注意力。

　　工作時，業務人員要按照規定佩戴好工號牌。一般來說，工號牌要佩戴在左胸部或上衣兜下方，切記要佩戴端正。制服應保持干凈，不能隨意改變款式。工作期間，應將工作裝上的紐扣扣好，不可以出現衣衫不整的現象。

　　(2)西服穿著要求及規范

　　對于多數業務人員來說，他們需要經常拜訪客戶，所以不適合穿較為統一的制服。因此，西服便成為他們的習慣著裝。

　　在當今社會，西服的穿著是十分講究的。雖然西服的面料不一定非要名牌，但一定要干凈、平整。穿西服的順序一般為:梳理頭型—襯衣—西褲—皮鞋—領帶—上裝。

　　穿西裝時，長袖襯衣的下擺要塞在褲內，扣好領扣，要注意領鉤，袖口不要卷起。襯衣的衣領應比西裝領高出1厘米，袖子長度應比西裝長1.5厘米，這樣更能顯示出西裝穿著的層次。

　　領帶在西裝中起的是“畫龍點睛”的作用，因此必須認真挑選，合理搭配。領帶長度一般為130一150厘米，系好后，以大頭垂到褲腰下2厘米左右為標準。領帶的花形和寬窄因人而異。一般來說，高者不宜打太窄的領帶，胖者不宜打寬領帶。業務人員在洽談業務時，一般應選擇色彩較為單一、看起來較為穩重的領帶，并注意和西服色彩相配。穿西服的時候，一般不要在西服內穿毛衣，因為這樣會破壞西服穿著的曲線。若必須穿時，也只能在西服內穿西式羊毛衫，并將領帶放在羊毛衫的里面。

　　領夾主要用于將領帶別在襯衣上，防止領帶來回擺動，并發揮一定裝飾作用。領帶夾的一端為圖案，應處在領帶之外，將細鏈放在里面，免于外露。使用時，應將其別在襯衫第三個到第四個紐扣之間處，也就是領帶中央。

　　西裝外套有單排扣和雙排扣之分。穿單排扣西裝，一般來說只扣上面的一顆紐扣或中間的紐扣，坐下時應將紐扣解開;雙排扣則都需扣上，以突出其風格。單排扣西裝有一?？?、兩?？酆腿？壑?。穿兩?？畚餮b，一般只扣上邊的扣子，若扣下邊的則顯得流氣，若全部扣上則顯得土氣。而三?？畚餮b可扣中間一?；蚩廴?。穿西裝外套講究平整挺括，上衣兩側的兩用兜主要用來裝手帕，切不可將鋼筆之類或厚重的物品置于口袋中。男士的錢夾、名片等物品應放在西裝內側的包內，女士則可放在隨身攜帶的手提袋內。西裝脖領上還有一只紐眼，叫插花眼，是專門用來插胸花的。西服穿著要給人以筆挺、精神之感。對于業務人員來說，在一般的拜訪活動中，西裝應選擇深色及單色套裝。

　　業務人員在穿著西褲套裝時，應將褲子燙得筆直，褲縫要恰好對

　　準鞋尖。褲長以褲腳后面與鞋底平齊為宜。

　　一般來說，皮鞋以黑色為佳。襪子應選與西裝顏色、皮鞋顏色接近的，素雅端莊，比如黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色等，這樣會顯得體大方。

　　總之，業務的最終目的既然是業務自我，業務人員就應該在穿著上樹立自己的美好形象。要謹記“佛要金裝，人要衣裝”，根據自身實際情況選擇得體的服裝。 

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