各位領導，同事們！

　　　自學校畢業進入公司以來，一直在技術部工作１年，憑借自己的努力和領導栽培，從一名剛畢業不久的學生變成了性格成熟,專業技能比較優秀的技術員。在這１年的時間內,無論從技術上,還是從管理上,我都有了很大的提高.

　　當今社會，所有行業競爭越來越激烈，顧客就是上帝成為行業內的宗旨，如何做好技術服務工作，不只是讓客戶對我們的產品滿意，還要讓客戶對我們的服務滿意。面對今年的大行情，我們作為技術人員該如何更好的做好技術服務工作呢？下面談談我的看法，希望領導和各位同仁給予批評指正：

　　一、要善于溝通

　　溝通隨時隨地伴隨著我們，溝通是我們生活工作的潤滑油，正確的完整的溝通能夠消除相互之間的隔膜，使我們達成共同的遠景和目標；能夠使我們共同學習，共同成長，不斷的提高個人修養，不斷的完善自我；能夠節約我們的工作時間，提高我們的工作效率，讓我們更好的為客戶服務。

　　做為一名獸藥技術服務人員，工作的養殖一線，要及時的向公司準確的提供市場信息，包括當前疾病的流行情況、流行特點等，使公司在第一時間內提高警惕，及時研發新產品，及時做出一些好的治療方案，供大家參考；及時的把經銷商或競爭對手的信息傳遞給業務員，這樣使我們容易為經銷商提供合適的產品和服務；

　　和養殖戶溝通能夠了解我們競爭對手的動態，及時反映給經銷商，這樣我們容易為養殖戶提供合適的政策；

　　和同行常溝通，能夠了解疾病的發展，提高我們的知識，和業務員的溝通，能夠學習銷售知識等等，總之溝通是我們做好工作的前提，是我們推銷自己的方式，只有會推銷自己，才能把產品推銷出去。

　　二、知識全面，技術扎實沒有金剛鉆，怎敢攬瓷器活。

　　隨著養殖行業多年持續、快速、穩定發展，我國的養殖業結構已從傳統的、單一的養殖模式逐漸轉向了多元化，環境、引種、養殖結構的變化，加之病原的變異、毒力的增強等，動物疾病也日趨復雜化和烈性化，多呈現兩種及兩種以上的混合感染或繼發感染，這就要求我們必須具備專業的理論知識，還得要有非常扎實的實戰經驗，包括疾病的預防治療、雞的飼養管理、營養、雞舍的建設等等，這樣才能在實際工作中為養殖戶解決各種問題，讓養殖戶的效益最大化。技術是保證，有了全面的技術，我們才能輕松的勝任我們的工作。

　　三、敬業精神

　　首先，要能吃苦耐勞，獸藥的技術服務工作是非常辛苦的，不論春夏秋冬，不論刮風下雨，每天我們都是東家出西家進的去打拼市場，或者是去為養殖戶解決各種各樣的問題，不管白天黑夜，養殖戶的一個電話就如同軍令一樣，我們都得第一時間趕到，盡最大努力解決問題。

　　其次，善于學習，善于總結。干一行，愛一行，選擇了這個行業，就要全身心的投入，干就要干好，在市場上要向同行多學習，利用網絡或者一些知識講座提高自己的專業知識，善于把疾病的發展規律進行分析，總結出好的治療方案；回到公司，針對市場的遺留問題，和同事多溝通，對于公司的培訓要足夠重視；

　　再者，正確認識自己的行業，既來之，則安之，技術員的工作充滿了酸甜苦辣，挫折是家常便飯，“不經歷風雨，怎么見彩虹”必須具備良好的心理素質。

　　四、具備良好的職業道德

　　職業素質是衡量一個人成敗的直接因素，因為作為我們獸藥技術員，我們面對的是養殖戶，競爭對手是相鄰附近的其他獸藥技術員，所以我們更要注重職業素質的修養，要懂得職業道德，特別是在診斷及治療疾病時，要做到診斷正確，合理用藥，不要為了賣藥而不顧養殖戶的成本去盲目的夸大病情，放大劑量的開藥，應做到不要讓養殖朋友多浪費一分錢，看不好的病不要強求，要給用戶講明白——以免導致糾紛，養殖戶一般不管所飼養的動物發生的是病毒病、還是什么不治之癥，只要你說能，他就認為能，如果你開了藥，看了病卻不能見效的話，大多都不好光彩地收場。

　　建議在治療之前，對用戶講明疾病的真實情況以及治療的風險性和不可預知性，說出最好和最壞的結果。既給用戶希望，激發其治療愿望和動機，又要給予其適當壓力和心理承受力；合理處方，在保證療效的前提下，可以多買自己公司的藥，遇到重大疾病，不要大包圓，不要直接的去攻擊某個廠家和當地的權威人士；具有責任心，對自己負責，對企業負責，對客戶負責。

　　五、用“心”服務

　　1、要有自信心，要對自己有自信心，相信自己的技術，相信自己的企業，相信企業能為自己提供好的產品，相信自己的產品是最好的。

　　2、真心無價我們要抱有一顆真誠的心，去為客戶服務，用真心換真心。

　　3、用心服務善于傾聽，要多思考，多分析，換位思考，將心比心。

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