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目前,漁藥店的經營模式主要分為品牌直銷專營店、代理加盟店和個體戶自己開的漁藥店。漁藥店大多通過出診,幫助解決生產實際問題,來維系與養殖戶的良好關系,同時也會做好回訪工作。大多數漁藥店老板表示,信任才是與客戶保持長期關系的最重要的基礎。但是筆者觀察發現,每家漁藥店也會有自己的“獨門絕技”。
黃國峰:新產品+過硬的技術服務
筆者剛到廣東中山市民眾鎮振祥漁藥店時,就見一位養殖戶在店里拿走了滿滿一箱藥品。繞店一周,發現貨柜上的藥品更是琳瑯滿目,相同功效藥品會有2~3種供養殖戶選擇。這家不靠出診經營的水產藥品“雜貨鋪”的經營秘訣到底是什么呢?黃國鋒笑著回答:“我的店經營到現在已經10年了,主要靠提供有特點的新產品和過硬的技術服務。以前很勤快,經常往池塘邊跑,現在都不怎么用去,大家之間已經形成一種信任關系,他們有問題就會電話聯系或者到店里來找我。”
黃國鋒對水產藥品有自己的一套篩選方法。有時同類產品實在太多,他的關注點更多放在有無新產品或現有產品的改良版。“最近我又發現了一樣新東西,養殖戶普遍反映效果好。”黃國鋒拿起他發現的新寶貝給筆者看。據了解,此產品屬濃縮型調水解毒產品,相比同類產品用量少見效快、價錢也適中,黃國鋒一眼便相中了它。拿給多個養殖戶試用,此產品得到一致好評,黃國鋒便決定讓它成為“雜貨鋪”里的新成員。
養殖戶遇到問題,黃國鋒總是利用自己的專業知識和經驗積極幫助解決。據了解,今年民眾鎮黑魚大量暴發出血病,一位養殖戶的池塘少時每塘死十幾條,高峰期5個塘連續八天死亡8000余斤,約占該養殖戶生魚存塘量的10%,若不能及時治療好,養殖戶辛苦一年的血汗錢都要白白打水漂。接到該養殖戶的求助電話后,黃國鋒迅速與廠家取得聯系尋求技術支援。養殖戶采納了他的治療魚病方案,用內服諾卡氏套餐再加“黑魚專家”等藥物,活性碘外潑消毒,連續使用6天,死魚數量銳減至200斤左右。經過后續加強治療,最后成功將此魚病治好,養殖戶的損失降到了最低。
梁棧開:“調水金方”助銷售
位于中山市港口鎮的多哈水產飼料服務部,是某水產藥品的直銷代理,主要銷售客戶為南美白對蝦養殖戶。梁棧開做這一行已經5年了,“之所以選擇直銷代理,是因為產品是研究所專家研制而成的,品質值得信賴,養殖戶更容易接受。今年的銷售額達70~80萬。”
近幾年,養蝦業跌宕起伏,很多養殖戶轉養其他品種,蝦藥市場也隨之受到牽連,生意越來越難做。梁棧開為了更好地穩定經營,在與養殖戶建立良好關系的同時,還特地擬定“調水金方”并贈送給養殖戶。“調水金方”針對對蝦養殖的日常管理和常見疾病,提供解決方法,并根據不同養殖場特殊的水質環境,增加一對一的解決方案。
“所謂的生態養殖,我覺得一堆理論下來就四個字——‘藻相平衡’,所以養蝦的關鍵還在于日常管理,要調水。”接觸了很多養殖案例后,梁棧開發現,藻類中毒是導致疾病發生的罪魁禍首,“多解毒的塘比多消毒的池塘產量更高,所以養蝦過程中要更加注重解毒調水等日常管理。”
黃德祥:倡導使用中草藥健康養殖
在筆者走進中山市板芙鎮德福(榮興)獸藥漁藥店里的時候,店里的顧客絡繹不絕。“由于我先生腿腳不便,我們從來不出診,養殖戶一直很照顧我們的生意。大家都是出于信任,我們在這里已經十幾年了,相互都比較熟悉,(產品)用起來自然也放心。”店里老板娘介紹,他們的藥店同時兼營獸藥和漁藥,屬于加盟連鎖藥店,這樣省去了挑選產品、進貨、搬貨等一系列的麻煩,省心又省力。“各個藥店藥品都差不多,他們家口碑好,價錢又比較合理,大家一起買還可以按批發價計算,自然到這里買藥了。”一位來買藥的養殖戶如此說道。
“現在都提倡健康養殖,我們主要給顧客推薦含中草藥成分的漁藥。”黃德祥給筆者拿來一包店里的暢銷品“大黃末”。據他介紹,“大黃末”由大黃制成,主要用于預防治療胃腸病。
馬如輝:熱情、誠信是活招牌
在走訪山東省無棣縣馬山子鎮時,剛好碰到漁藥店老板馬如輝要去送貨,筆者跟隨一同前往。“這幾個塘養殖戶現在全權交給我負責用藥管理。”馬如輝指著沿途的幾個池塘介紹。在銷售旺季,馬如輝早上6點起床開始裝車送貨,幾個來回之后八九點回到店里,匆匆吃完早餐又要繼續往池塘跑。“周邊的養殖戶都是老熟人,他們也知道我的性格,不忙的時候到飯點我也會在他們那里簡單吃一些,順便了解一下近況,對自身學習也有幫助。”
“其實我以前也是不懂的,這些都是自學的。”雖然飼料公司或者漁藥公司定期會派技術人員到店里幫助解決問題,但馬如輝知道,光靠別人的力量是不能夠說服養殖戶的,必須自身本領過硬才行。作為一位地道的農民,馬如輝腳踏實地從一點一滴學起,遇到棘手的問題他會第一時間向經驗豐富的老技術員請教,逐漸成為了當地小有名氣的行家。若養殖戶來電告知池塘發生突發情況,他馬上前往,用顯微鏡進行鏡檢,細心為養殖戶分析問題,對癥下藥。
“我們之所以買他的產品,其一是因為他熱情,大小事情只要一個電話就會服務上門;其二他夠真誠踏實,我們有時有不懂或解決不了的問題找他,他總是用性價比最高的藥品就幫我們解決問題,從不亂推薦貴的,所以我們都信他。”一位外地來的養殖戶現在已是馬如輝的忠實客戶,這位養殖戶還把他的好朋友們都介紹到馬如輝這里買藥。
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